支持中心 · 六组问题 · 27 条解答
卡在哪一步，就从哪一段读起
雷电竞支持中心把俱乐部运营、赛事执行同学和核心玩家最常问到的操作细节整理成能照着执行的步骤：装包之前对一下系统与校验值，查赛季时知道该切哪个标签，发起约战时清楚要备齐哪些材料。下面每条都写明了判断条件和下一步该点的位置。
- 27条解答覆盖六类问题
- 24小时内响应工作日的预约
- 1.8GB安装包与校验说明
- 10:00-18:00邮箱人工回复时段
下载与安装
准备下电脑中文版资源之前，先花一分钟对好系统、磁盘和校验值，安装阶段的大多数反复都能提前避开。
Windows 10 的机器能装吗？磁盘要留多少空间？
可以。电脑中文版资源支持 Windows 10 与 Windows 11 的 64 位系统，安装包约 1.8GB，安装过程还会解压临时文件，建议在目标磁盘上预留 3GB 以上空间。
看系统位数的方法：打开设置 → 系统 → 关于，找到“系统类型”一栏。如果显示的是 32 位，或系统版本低于 Windows 10，安装程序启动后会直接提示不支持。
怎么确认下载的文件是完整的？
下载页给出的 SHA-256 校验值就是用来做这件事的，操作只要三步：
- 把安装包放在一个容易定位的目录，复制文件名；
- 打开命令提示符，执行
certutil -hashfile 文件名 SHA256； - 把输出的字符串和下载页上的值逐位比对，大小写不影响结果。
完全一致再运行安装程序。不一致时不要抱着侥幸心理继续装，删掉文件重新下载一次即可，网络中断是最常见的原因。
安装到一半报错退出，先排查什么？
按顺序试这三件事，多数情况能解决：
- 把安装包移到不含中文和空格的本地路径，例如 D 盘根目录；
- 暂停同步网盘的实时上传和杀毒软件的扫描，避免安装文件被占用；
- 右键安装程序，选择以管理员身份运行。
三步之后仍然失败，请把错误提示原文、系统版本号和刚才算出的校验值一起发到 contact@storm-raybet.com.cn，客服会在工作日 10:00-18:00 内回复处理意见。
装完发现和队友版本不一致，能退回上一版吗？
可以。下载页的版本说明里同时保留当前版本号和上一版安装包，回退前先在设置里导出本地配置，再覆盖安装旧版本。回退后战队库中的赛季资料、版本对照照常可用，不会因为客户端版本不同而丢失内容。
装好之后从哪里进入战队库？
启动后主界面左侧就是战队库入口，进入后通过赛区标签在职业、城市、高校、女子、青训、国际邀请六类之间切换。客户端与网页端看到的是同一套战队资料与赛季对阵记录，换设备不用另找路径。
战队库与赛季查询
按赛区、战队、赛季三层往下点，是找资料最快的顺序；找不到时先判断是不是分类选错了。
战队库里一共收录了多少支战队？
六类赛区合计 128 支战队，职业、城市、高校、女子、青训、国际邀请分开归档。部分战队在多个赛区都有记录，切换标签就能看到各自对应的那一条。
怎么查一支战队整个赛季的对阵记录？
路径是：战队库 → 选赛区 → 点开战队 → 选赛季。每个赛季维护约 480 场对阵记录，列表支持按轮次、对手和胜负结果排序，点开单场还能看到那一场使用的版本节点，方便把成绩变化和版本变化对起来看。
赛程和战队资料多久更新一次？
赛程摘要每周更新 2 次；重大版本更新后 48 小时内补充该战队在新版本下的适配说明。阵容与转会信息随官方公告跟进，窗口期内的变动会比平时更集中。
想看的战队搜不到，是什么原因？
先确认赛区标签选对了——青训队和它后来升入的职业队是两条独立记录，只在其中一个标签下出现。确实没有收录的，可以发邮件写明战队全称、所属赛区和最近一个赛季的参赛记录，编辑团队会评估收录。
同一支战队出现两条记录，是不是数据错了？
通常来自跨赛区归属：战队在窗口期更换赛区，或从青训序列转入职业序列，两条记录分别对应各自的赛季区间，历史对阵不会被覆盖。看记录顶部的赛区标签和赛季范围，就能分辨当前打开的是哪一段。
版本对比与概率数据
适配说明按五个位置拆开写，概率则按固定周期重算；两者放在一起读，比只看单一数字更有参考价值。
版本对比覆盖到哪些版本节点？
当前覆盖 36 个版本节点，每个节点都按上单、打野、中单、下路、辅助五个位置给出适配调整说明，写的是该战队在这个版本下各位置的打法变化与资源优先级调整。
想把两支战队放在同一个版本下看，怎么操作？
在战队页选择版本对比，先挑版本节点，再选两支战队，页面会把五个位置的说明左右并排展示。对比同一赛区的队伍时，建议同时看赛程强度那一栏，避免只用单场样本下结论。
夺冠概率是怎么算出来的，能当预测用吗？
由近 30 天对局样本、版本适配系数和赛程强度三部分计算，每 6 小时刷新一次。它反映的是当前状态下各队所处的位置，而比赛里的临场发挥、选手状态、BP 选择都会改变结果，任何数值都不能替代实际赛果。
同一个队一天之内概率变化很大，正常吗？
正常。版本节点切换、集中录入的新对局、赛程强度重新分配，都会让系数发生变动。看数值旁边的刷新时间和最近录入的对局数量，就能判断这次变动主要来自哪一部分。
新版本上线后，适配说明多久补齐？
重大版本更新后 48 小时内完成补充。版本研究团队的 4 名分析师按位置分工撰写，编辑复核后上线；节点刚开放时先发布变化最大的两到三个位置，其余位置在随后补齐，页面会标出哪些位置已经更新。
转会名单
名单跟着窗口节奏走，窗口期内的变动最密集；看条目时注意变动类型和归档日期。
转会名单的入口在哪？
入口在赛区栏目内，按赛季归档，每个赛季的名单随窗口进度更新，单赛季平均收录 260 条人员变动。想核对某支队伍整个窗口的动作，从战队页跳进对应赛季的名单即可。
名单多久更新一次？
窗口开启期间随官方公告跟进，窗口关闭后做一次归档整理。点开任一条目可以看到所属战队、位置和变动类型，方便直接比对该队前后的阵容结构。
转入、转出和租借分别怎么标？
转入是选手加入当前战队，转出是离开，租借会同时标注租借期与原战队，退役以及教练、分析师变动单独归类。同一个人在同一窗口里可能先出现转出再出现转入，按日期顺序读就是完整轨迹。
名单上的日期和官宣时间对不上，怎么理解？
名单按窗口周期归档，日期取自选手注册信息的生效时间，通常与俱乐部发布公告的时间差几天。跨窗口完成的变动会分别记录在各自赛季，查的时候把两个赛季的记录连起来看即可。
友谊赛预约
想约RAYBET战队友谊赛的运营同学，重点看下面四条：材料备齐、时段给两个备选、改期提前说、确认后按回复的流程走。
从哪里发起一场友谊赛预约？
有两个入口：战区标签旁的一键发起，或联系我们页的预约表单。填写战队名称、所属赛区、阵容名单、期望对手赛区和至少两个可约时段就能提交，不用提前准备其他材料。
提交之后多久有人回复？
工作日 24 小时内响应。回复里会说明可匹配的对手范围、双方时段是否重合，以及确认后还需要补充哪些信息。节假日提交的会顺延到下一个工作日处理。
预约需要准备哪些材料？
- 战队全称与所属赛区；
- 首发与替补名单，注明位置；
- 两个以上可约时段，并标注时区；
- 对接人的邮箱与电话；
- 线上开房还是线下场地，以及对应的服务器区域。
材料给得越完整，匹配对手的那一轮沟通就越短。
定了的时间临时要改，怎么处理？
直接回复确认邮件，写明原时段和新的备选时段，尽量提前 24 小时以上。临近开赛的调整要看对手方的档期，能不能改成以双方最终确认为准，我们不会单方面替你答应下来。
商务合作与客服
合作、入驻、使用问题走同一套入口，但在开头写清属于哪一类，能少一整轮来回确认。
商务合作包括哪些方向？
赛事执行协作、内容共建、战队入驻，以及高校与城市社群的活动合作。目前与 18 家电竞俱乐部、6 家赛事执行机构和 12 所高校电竞社保持长期合作，服务覆盖 26 个省份的电竞社群。
战队入驻要提交什么？
准备战队全称、所属赛区、成立时间，最近一个赛季的参赛记录，以及对接人的联系方式。收到后编辑团队会先确认赛区归属和资料完整度，再安排录入战队库并同步赛季对阵。
客服邮箱和电话什么时候有人？
邮箱 contact@storm-raybet.com.cn 在工作日 10:00-18:00 内回复，电话 400-4407-2886 同一时段可拨。常见问题全天都能查，临时卡住的时候先来这里翻一翻，通常比等回复更快。
合作洽谈和用站咨询要分开提吗？
走同一个表单也可以，但写清类别会更快：赛事与内容合作写明合作方向与时间窗口，战队入驻写明赛区与参赛记录，使用问题写明卡在哪一步、看到什么提示。混在一段描述里，通常要多一轮确认才能分派给人。